En la primera mitad del siglo XX, los esfuerzos de las empresas se orientaban meramente a la producción mientras que en fechas recientes la atención y el servicio al cliente ha sido la meta.

Sin embargo, en la última década diversos factores como el desarrollo de nuevas tecnologías y la globalización han dado como resultado profundos cambios en el entorno empresarial.

Ahora los problemas de gestión son más complejos, por lo que a fin de asegurar la estabilidad de las organizaciones los directivos han tenido que generar nuevas estrategias y replantear las formulas añejas que se tornan caducas. Como ejemplo de ello, en los 90´s las empresas experimentaron importantes cambios derivados de la evolución de la tecnología y en ese transitar las que no supieron adaptarse se quedaron en el camino.

En conclusión, lo único previsible es que el futuro será distinto y para ello la gestión del cambio resulta una de las estrategias más valiosas.

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